2016年12月16日

 

咖啡雪糕佬 - 林卓廷
提問的藝術

2016年01月05日
   

 

廉署調查人員的主要工作是「尋找事實」(fact finding),貪污案的關鍵往往是人的證供,因此要找出真相必須擅於提問。有人可能覺得「問問題好簡單啫」,其實知易行難。以下是我的少少經驗和心得:
1,問啱人:所謂「問道於盲」,問錯人不單浪費精神時間,隨時被人亂點黑路,走入死胡同。
2,啱Timing:搵啱人問,都要問啱時機,例如對方忙於工作,勉強提問只得敷衍回應,反錯失機會。
3,啱Channel:不同人的職業、學識、性格、社會經驗各異,必須易地而處,溝通時將自己的頻道調校至對方較易接收的範圍,否則雞同鴨講。
4,細心聆聽觀察:很多人以為自己已經好留心人家說話,其實往往忽略了重點,尤其對方的神色、身體語言、語調節奏的變化。如果對方講大話,總會有蛛絲馬跡。至今我只見過一個人經常公然講大話而色不變。誰?你懂的!
5,做好準備:呢個世界其實無天才,台上一分鐘,台下十年功。不下苦功做資料搜集,不準備問題,不事先考量對方可能的回應,一味靠臨場執生,空槍上陣,遲早陣亡。
其實無論做任何事,懂得向人提問,遠勝求神問卜。
作者過去文章,請看FB:http://goo.gl/NprQPZ
民主黨總幹事

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