遊戲人生 - 項明生
不要KPI 要用戶痛點
2016年11月25日
騰訊主席馬化騰在烏鎮舉辦的第3屆世界互聯網大會上，回答媒體問創新是不是為了完成KPI(編按：績效指標)？他的答案是「為解決用戶痛點」。
從用家出發，而不是由產品或銷售出發，並不是每一個老闆能夠明白的王道。我同時兼顧KOL、作家、節目監製及主持等多重身份，幕前幕後一腳踢，每天為客戶創作附加價值，就是靠自己另一個身份：累積廿多年的Marketing及PR經驗。客戶也明白，品牌請一個10年前已經是HKMA傑出市場策劃人，兼PRPA(香港公共關係專業人員協會)表彰的公關人，所費不菲。要講KPI，Marketing部門通常是公司第一個cut budget的部門，我怎麼會不明瞭客戶痛點？
這個星期是我成為自由工作者的3周年，幸運地這些年來從來沒有擔心過客戶或合約。有的客戶已經到期了，主動續約二年；最近還多了一些來自海外的新客戶。我建議星夢遊輪主辦一場#日耳曼的天空首映派對，由邀請到完成也只用了5天，已經有過百個FB洗板。另一個客戶銅鑼灣Fashion Walk與國際著名鬼才空間藝術家白根昌和合作，閃爍摺疊聖誕樹裝置，我就想到用360相機自轉，拍攝出置身萬花筒的童話效果，大家可以一試！
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