2016年12月16日

市民網購安全知識弱 消委會倡引入新例冷靜期

2016年11月08日
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網購普及,但消費者需留意箇中風險!消委會發現,雖然香港消費者對於網購的滿意度達98%,近八成亦對網購有信心,但對退貨機制、私隱以及法律保障等重要消費權益事項卻不大了解。消委會建議政府檢討現行法例,並考慮設立冷靜期和網上糾紛解決平台,以保障網購消費者在網購時的權益。 

消委會去年訪問了約1千人、24間商戶,以及檢視23個商戶網站,發現港人網購平均每10天便會網購1次,網購者平均每次消費為790元,每年消費額中位數為3,600元,平均消費額為15,250元。不過,懂得使用加密連線傳送資料,並會選擇光顧有加密連線零售商的受訪者只有9%至15%, 反映消費者在網上購物時的保安意識不足。
消委會發現,受訪者網購並不了解網購平台、商戶和送遞公司之間的安排,又指即使網站以「.hk」作結尾,但商戶未必在香港營運。雙方若然就交易出現糾紛,有可能需要透過海外的司法機關解決,令消費者難以追討。
另外,私隱問題亦是網購的另一個高危地方。消委會表示,有約兩成網站未有詢問用戶是否選擇不將個人資料用作推廣用途。消費者的個人資料或因此在不知情下被轉移到第三方平台,甚至用作購買附加服務。

 
網上交易的投訴佔總體一成
消委會於2013年至2015年間,每年接獲3,300至5,600宗有關網上交易的投訴,佔總投訴11%至18%。
消委會總幹事黃鳳嫺(圖右)表示,本港現行有關網上消費保障的法例落後於其他國家,如內地或台灣有7天冷靜期,英國更有14日,建議政府研究有關方案,讓消費者在沒有原因下,可以取消交易;另政府亦可借鑑歐盟做法,設立亞洲首個網上糾紛解決平台,處理跨境網上消費爭議,處理金額較少的爭議及避免司法管轄區問題。 
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